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2016年度優秀快遞企業——江蘇順豐速運有限公司 創新發展服務領先
發布時間:2017/7/12 0:09:13   字體大小:【】【】【】   訪問次數:2476

很榮幸,江蘇順豐速運有限公司(以下簡稱江蘇順豐)被江蘇省快遞協會評為“江蘇快遞業最佳服務獎”,這是省快遞協會對我司服務工作的認可,也是廣大客戶對我司服務質量的肯定。江蘇順豐一直以“成為最值得信賴的,基于物流的商業伙伴”為愿景,以成就客戶、創新包容、平等尊重、開放共贏”為核心價值觀,以市場為導向、客戶為中心作為企業的發展理念,自2015年實施變革,創新服務,提供多元化、定制化服務體系,以誠摯的信念、優質的服務贏得了客戶的口碑。

一、攻堅克難、深入發展

快遞服務作為順豐的地盤,江蘇順豐始終將其放于重點發展之首,產品方面,江蘇順豐針對不同客戶的不同需求,研發出了當日、次日及隔日產品,同時根據行業的不同,提供針對性的冷運、倉配、重貨產品,同時,在每個產品的背后都設有配套的代收貨款、報價等增值服務。

二、開展創新、多元發展

隨著行業的不斷發展,一守常態將限制發展,甚至遭遇淘汰,江蘇順豐根據行業發展趨勢及國家政策導向,進行了深度的變革,創新發展,提供多元化服務,由原來單一的快遞服務向標準快遞業務、冷運業務、重貨業務、國際業務、倉配業務、產業園業務發展,同時,順豐還邀請了全球最強HR團隊,對順豐內部人力資源進行更新,滿足目前的企業發展所需,與國際接軌,也為成為國際巨頭企業做鋪墊。

三、注重服務、保質保量

江蘇順豐一直堅持門到門服務,注重服務質量,關注客戶滿意度和員工滿意度,讓客戶感受到使用順豐的檔次,也讓員工感受到在順豐工作的自豪。

1、客戶投訴通道

Ø       客戶可通過我司服務熱線95338進行電話投訴;

Ø       客戶可通過我司官網http://www.sf-express.com在線投訴;

Ø       客戶可通過我司官方微博投訴;

Ø       客戶可通過我司地區客服部或分點部等渠道進行投訴反饋相關問題。

2、客戶投訴處理原則

2.1 溝通方式多樣化

Ø       投訴將通過電話、郵件通道流轉,遇到緊急或特殊情況時,組織會議或采用電話方式進行及時溝通處理,避免因溝通不暢延誤跟進,提高投訴客戶滿意度。

2.2 主動、及時跟進

Ø       無論何種類型投訴,都必須及時響應,主動展開調查、核實工作,有效地反饋處理進度或處理結果,杜絕出現對問題或責任環節避重就輕的答復。

企業的生存和發展都源自客戶,沒有客戶的認可與支持,我們將寸步難行,江蘇順豐想客戶所想,解客戶所憂,開展創新,為客戶提供多元化、定制化服務。

 

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